- Documents absents ou obsolètes : le chatbot n'a pas vos tarifs ou procédures actuels.
- Réponses génériques : un script pré-écrit ne couvre jamais toutes les questions réelles de vos clients.
- Aucun transfert humain : face à une question complexe, le bot invente plutôt que de vous alerter.
- Une seule langue supportée : un client qui écrit dans une autre langue reçoit une réponse à côté.
- Pas de mise à jour facile : vos tarifs changent, mais le bot répond encore avec les anciens.
Les 5 causes les plus fréquentes
Ce qu'un assistant basé sur vos documents change
Plutôt qu'un script figé, un assistant qui lit vos documents réels (FAQ, tarifs, procédures) répond avec vos vraies réponses, se met à jour dès que vous modifiez un document, et vous transfère la conversation dès qu'une demande sort de ce qu'il sait traiter -- au lieu d'improviser.
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi mon chatbot répond à côté de la question ?
Le plus souvent parce qu'il n'a pas accès à vos documents à jour (tarifs, procédures, FAQ) ou qu'ils sont incomplets. Sans base fiable, il devine.
Comment savoir si mes documents sont suffisants ?
Testez les questions les plus fréquentes de vos clients une par une. Si une réponse est vague ou fausse, c'est que le document correspondant manque ou n'est pas assez précis.
Testez un assistant qui répond avec vos vrais documents
30 jours d'essai gratuit, sans engagement.
Essayer un assistant qui apprend vos documents